REUNION AVEC LE DIRECTEUR D'ETABLISSEMENT (Mme Dominique Tabaka) DE LA POSTE DU BARCARES...

Deux semaines consécutives les Barcarésiens ont vu avec surprise les portes closes au Bureau de Poste du Village et cela n'a pas manqué de poser des problèmes.

Nous avons été interrogé par plusieurs personnes et donc Jean Louis Jimenez a jugé bon de prendre l'initiative d'une rencontre afin de se tenir informé du pourquoi et du comment de la situation à la Poste de notre Village. C'est aussi la mission d'un élu que d'être au plus près des questionnements de la population.

Certes il s'agit d'une entreprise mais, chacun le sait, la Poste joue un rôle essentiel, y compris dans le tissu social, dans une commune et les habitants y sont attachés.

Plusieurs domaines ont été explorés lors de cette rencontre "détendue", cordiale et franche.

Mme La Directrice d'établissement avait souhaité la présence du responsable de la distribution puisqu'elle pensait que ce domaine était également un sujet à aborder. Nous ne pouvons que la remercier puisque de nombreuses réponses ont pu être apportées à Jean Louis Jimenez et à Jean Claude Genet.

A- Les erreurs d'adressage et le courrier mal distribué
L'usager a souvent tendance à négliger la précision des adresses. Prenons un exemple  une résidence telle que la SARDANE représente plusieurs centaines de boites... Et naturellement si le numéro de la boite à lettres n'est pas mentionné, c'est une source d'erreur importante, voire des couriers perdus !
En conclusion la poste du Barcarès se propose d'établir un courrier qui rappelle les consignes et les conseils dans ce domaine et inciter les usagers à faciliter, dès lors, le travail de distribution, notamment lors des remplacements.

B- Agence Postale.
Notre Président a soulevé le fait que le délai entre le moment où une personne est avisée d'un colis ou d'une lettre recommandée et le moment où il est possible d'aller en effectuer le retrait à l'Agence Postale du Lydia représente parfois 3 ou 4 jours, ce qui dans des cas urgents est excessif.
On nous a promis d'étudier la question même si, pour des raisons d'organisation une solution n'est guère simple. Un rappel : En téléphonant vers les 14h le jour de l'avis au Bureau de Poste village vous pouvez soit vous faire représenter le lendemain l'objet soit en demander la mise à disposition au bureau du village, ce qui aura pour effet d'en rendre le retrait plus rapide.
Il est rappelé aussi que l'Agence Postale est un service "payant" dans le sens où la commune est "contributrice", notamment en ce qui concerne l'employée.  L'agence postale du Lydia a été menacée de fermeture mais une forte mobilisation des usagers du secteur a permis d'en sauver l'existence. Pour nous, c'est primordial. Le Barcarès c'est aussi la Coudalère, la grande Plage et autres et les habitants des quartiers ont besoin de la présence d'administrations ou de commerces pour justifier d'y vivre à l'année ou en semi-résidents.

C- Sur le sujet des fermetures, naturellement la réponse se pose en terme de personnel. Il y a un poste à pourvoir au Barcarès et, malheureusement, suite à un appel à candidature interne sur le plan départemental, aucune personne ne s'est portée candidate et donc il manque cruellement 1 personne actuellement pour assurer le fonctionnement normal ! Cela peut paraître extravagant mais c'est ainsi. Sur ce point, notre étonnement a été conforté par plusieurs analyses
- Le poste à pourvoir est partiel (80 %) et c'est traditionnellement moins attractif
- Le Bureau du Barcarès souffre d'une image de marque peu bonne et ne fait pas parti des choix prioritaires pour beaucoup.
Ceci posé il faut les solutions. Pêle mêle en voici
- L'appel à candidature a été étendu au-delà du département sur l'ensemble du territoire et donc Mme La Receveuse a bon espoir qu'une personne soit nommée dans des délais raisonnables.
- La Directrice d'Etablissement s'investit énormément, même lorsqu'elle est normalement en "temps liberté" pour faire face aux besoins du bureau. De même elle n'hésite pas à prendre un guichet pour désengorger ou remplacer, ce que nous avons pu vérifier aussi puisque nous avons pris rendez-vous elle était effectivement au guichet...
- A priori le problème d'une fermeture peut encore se poser courant Mai, notamment vers le 20 tant que le recrutement n'est pas effectif. Pourquoi fermer le bureau ? Pour des raisons évidentes de sécurité et de fonctionnement, il est arrivé que par le jeu des "vacances" ou "autres cas d'absences" AUCUNE AUTRE SOLUTION que la fermeture du bureau n'était possible.

D- L'afflux et le temps d'attente
Depuis son arrivée récente à la tête du bureau de Poste, Mme Dominique Tabaka a instauré quelques changements notables avec pour objectif d'améliorer les services au public. Un coin jeu pour les enfants a été installé. Une boîte pour déposer les remises de chèques a été installé et doit permettre de désengorger une partie des files d'attente. Le bureau de poste dispose depuis quelques années déjà d'un guichet "pro" qui offre aux professionnels des services améliorés et dans l'excercice de leur activité un temps d'attente réduit. Les horaires ont été aménagées et le bureau de poste ouvre l'après midi dorénavant à 13h30 au lieu de 14h. D'autres initiatives sont prévues pour allier modernité, confort et efficacité dans la gestion de la clientèle.

E- L'avenir de la Poste sur le plan national...
est une préoccupation certes mais puisque c'est acté il faut assumer... Aujourd'hui la poste a une majorité de personnes "contractuelles" et non fonctionnaires, en tout cas pour les plus jeunes des employés, et doit se conformer aux règles de la concurrence et de la productivité. C'est pas toujours compatible avec les voeux des usagers au quotidien mais c'est ainsi. Pas toujours simple de faire évoluer les mentalités et l'approche des "clients" qui restent avec l'image de la Poste d'autrefois, alors même que les directives européennes notamment en veulent en faire une "entreprise" comme les autres.

En conclusion nous avons été ravis de constater qu'une entreprise (comme le disent nos détracteurs...) trouve utile de nous recevoir et répondre à nos questions, mieux même soit demandeuse d'un dialogue franc et constructif afin qu'en final les usagers ou clients soient mieux servis, ce qui reste le but !

L'idée de réaliser une lettre-circulaire rappelant quelques règles d'adressage et divers conseils utiles pour mieux vivre au quotidien avec la Poste du Barcarès est un signe fort de prise en compte du besoin d'informer au plus près les habitants; une bonne information n'est jamais une perte de temps et au contraire une économie de problèmes facilement solutionnables en réalité.

Et à ceux qui estimeraient que le rôle de l'élu Jean Louis Jimenez n'est pas là, eh bien nous ne pouvons que les inviter à se rapprocher de la population et à demander aux gens si leurs vrais besoins ne sont pas tout simplement dans une écoute constante des demandes et nécessités.



                                      Jean Claude Genet
                                       

   

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